Jako człowiek od sklepów internetowych powinnam być za akcją DDD. A nie jestem. I żaden z moich sklepów lub tych, w których mam swój udział, nie przystąpił do akcji.
Dzień Darmowej Dostawy krytycznym okiem
9 komentarzy
Archiwa tagu: sklep internetowy
Sprzedawca jako mistrz manipulacji ;)
Kiedy klient dokonuje zwrotu towaru, sprzedawca zamienia się w mistrza manipulacji, który coś chciałby zdziałać, ale nie do końca wie co, dlaczego i w jaki sposób.
Wyróżniłam trzy sposoby reakcji na zwrot towaru:
Nie ucieszył mnie kod promocyjny
Z zawodowego obowiązku należy robić zakupy u konkurencji. Zamówienie złożyłam w niedzielę, zapłaciłam mTransferem i… audiobooka nie dostałam. Następnego dnia (poniedziałek) napisałam do sklepu, po kilku godzinach sprawa została rozwiązana, przeproszono mnie i sprezentowano kod promocyjny – 25%.
Zantes.pl najlepszym sklepem z audiobookami w 2009 roku
Według prestiżowego magazynu branżowego „AudioNaTak” sklep Zantes.pl został najlepszym sklepem internetowym sprzedającym książki audio w 2009 roku. Jury podkreślało, że w tym roku wybór był trudny, ale jednogłośnie wygrał innowacyjny sklep Zantes.pl, oferujący audiobooki (książki audio) z dostawą w 3 minuty. Odczytując werdykt jury, przewodniczący podkreślał zasługi twórców Zantes.pl dla rozwoju branży książek audio oraz bardzo dobrą obsługę klienta i szybki czas realizacji zamówień, tak ważny w dzisiejszych czasach.
Informacja o dostępności towaru w magazynie
Pomińmy banał, że dobrze jest mieć towar w magazynie. Warto jednak przemyśleć, w jaki sposób zasygnalizować ilość towaru w magazynie, a więc nie czy go mamy (bo zakładam, że coraz częściej mamy), ale ile go mamy.
Taka informacja powinna być jasna, prosta, logiczna i skuteczna na tyle, aby klient podjął decyzję o zakupie tu i teraz. Tak to wygląda w teorii, zaraz zobaczymy, jak w praktyce.
Dział «o firmie»
To taki dział na stronie internetowej, do którego nikt nigdy nie zagląda. Przez lata obfitował on w klasykę gatunku tj. „Wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom” albo „Jesteśmy młodym i dynamicznym zespołem”. Może właśnie z tego powodu nie cieszy się on zainteresowaniem odwiedzających.
Ruszył Zantes.pl
Właściwie tylko informacyjnie, z wielką radością ogłaszam, że od wczoraj działa Zantes.pl
Nie będę pisać, że:
Kilka słów o wyborach w życiu klienta
Na Allegro kupuję dla siebie, rodziny i znajomych. Dwie ostatnie grupy osób czasami zlecają mi zakup czegoś dla siebie, jako rzekomo osobie bardziej doświadczonej w zakupach przez internet.
Tym razem zlecenie było bardzo proste – kupić piżamę, konkretnego koloru, rozmiaru i producenta. Aż za proste, żeby się czegoś przy tej okazji nie nauczyć.
Czas realizacji zamówienia – z pomysłem
Pokażę dziś coś, co ujęło mnie swoją prostotą i skutecznością.
Jak nazwać miejsce, w którym można odłożyć produkty?
O tym, że czasami nie warto wychodzić przed szereg, pisałam wielokrotnie przy różnych okazjach. Dzisiaj ciekawy przykład pt. „Przechowalnia”.