List od klientki zaczynał się tak:
Jakiś czas temu kupiłam u was ebook na temat obrony pracy dyplomowej
Już pierwsze zdanie (czyli to powyżej) dało nam do myślenia, że ktoś tu się myli. Albo my nie wiemy, co wydajemy w EscapeMagazine.pl, albo klientka nie wie, gdzie kupuje.
Ogólnie chodziło o to, że klienta nie znała hasła do ebooka.
Klient zamówi towar. I ma prawo towaru nie przyjąć (choć wziął za pobraniem), zwrócić lub nawet nie zapłacić za niego (przelewem – wtedy towar nie zostaje wysłany). I jest fajnie, bo klient ma prawo się rozmyślić. Miłe to dla nas klientów, nie? Popatrzmy teraz na tę samą sytuację od strony sprzedawcy.
To bardzo proste: po sposobie odpowiadania na negatywy.
Kilka spostrzeżeń na temat reakcji na autoresponder w sklepie ze sprzętem fotograficznym.
Właśnie piszę newslettery dla kolejnego sklepu internetowego. Kiedy zaczęłam stukać mail powitalny dla mężczyzn, przypomniała mi się zabawna historia.
No właśnie… Jak ponaglić klienta, który nie zapłacił za zamówienie?
Trzeci odcinek blognoweli „Każdy klient jest ważny”.
Drugi odcinek blognoweli „Każdy klient jest ważny”.
Pierwszy odcinek blognoweli „Każdy klient jest ważny”.
Wiele osób zastanawia się czy można odesłać klienta do konkurencji. Ja uważam, ze można i więcej na tym zyskamy niż jakbyśmy go u siebie obsłużyli. Poważnie! Dzisiaj o tym opowiem. Hurrrra – wszyscy się cieszą 😉